為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)窗口形象，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，彬州市自然資源局于近日組織開(kāi)展了“服務(wù)窗口禮儀培訓(xùn)”專項(xiàng)活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在通過(guò)系統(tǒng)化的禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)踐演練，將“以人民為中心”的服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行，為辦事群眾提供更加專業(yè)、規(guī)范、溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。

培訓(xùn)活動(dòng)邀請(qǐng)了資深禮儀培訓(xùn)專家進(jìn)行授課。培訓(xùn)內(nèi)容緊扣窗口服務(wù)工作實(shí)際，涵蓋了職業(yè)形象塑造、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、溝通技巧提升、情緒管理以及應(yīng)對(duì)特殊情況和投訴處理等多個(gè)方面。專家通過(guò)理論講解、案例分析和情景模擬等多種形式，生動(dòng)細(xì)致地闡述了政務(wù)服務(wù)禮儀的核心要義與實(shí)踐要點(diǎn)。

在職業(yè)形象環(huán)節(jié)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了著裝規(guī)范、儀容儀表和舉止神態(tài)的重要性，引導(dǎo)工作人員展現(xiàn)端莊、干練、親切的公務(wù)人員形象。在服務(wù)規(guī)范方面，深入講解了“微笑服務(wù)”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“一次告知”等制度的具體落實(shí)，以及如何運(yùn)用文明、準(zhǔn)確、高效的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，避免服務(wù)忌語(yǔ)。情景模擬環(huán)節(jié)則設(shè)置了多種常見(jiàn)的辦事場(chǎng)景和可能遇到的突發(fā)狀況，讓參訓(xùn)人員現(xiàn)場(chǎng)演練，專家即時(shí)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，有效提升了工作人員的臨場(chǎng)應(yīng)變能力和服務(wù)親和力。

參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用、針對(duì)性強(qiáng)，不僅系統(tǒng)梳理了服務(wù)禮儀知識(shí)，更深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于提升政府公信力、增強(qiáng)群眾滿意度的重要意義。大家表示將在今后的工作中自覺(jué)運(yùn)用所學(xué)，從每一個(gè)微笑、每一句問(wèn)候、每一次接待做起，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)。

彬州市自然資源局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)窗口是連接政府與群眾的重要橋梁，窗口工作人員的服務(wù)水平直接關(guān)系到部門的形象和群眾的獲得感。本次禮儀培訓(xùn)是提升服務(wù)質(zhì)量系列舉措中的重要一環(huán)。該局將持續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建立健全常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能和文明禮儀培訓(xùn)，并輔以監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)，推動(dòng)窗口服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化，努力打造一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)的自然資源服務(wù)隊(duì)伍，為彬州市高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。